Досудебка
← На главную

Пользовательское соглашение сервиса «Досудебка»

Редакция: 16 сентября 2026 года
Сайт: https://dosudebka.online/

1. Сервис и участники

1.1. Сервис «Досудебка» помогает подготовить текст бытовой жалобы или обращения и инструкцию по его самостоятельной отправке. Владельцем сервиса и исполнителем является Ерошкин Александр Анатольевич, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый).

1.2. Пользователь — физическое лицо, использующее сервис для личных нужд. Заказчик — пользователь, заключивший договор о подготовке документа. Заказ оформляет совершеннолетний дееспособный пользователь от своего имени.

1.3. Соглашение регулирует использование сервиса. Предмет платного заказа, цена, сроки, выдача результата, исправления и возвраты определены в Публичной оферте. Политика обработки персональных данных описывает обращение с данными. Согласие на обработку данных, когда оно необходимо, оформляется отдельно.

1.4. Прочтение страниц сайта не означает оформления платного заказа, согласия на рекламу или предоставления согласия на обработку персональных данных. При оформлении заказа пользователь отдельно подтверждает ознакомление с Соглашением и Офертой; договор заключается в порядке, указанном в Оферте.

2. Что делает сервис

2.1. На основе описания пользователя сервис подготавливает один текст обращения: последовательно излагает обстоятельства, формулирует требования и при необходимости оставляет места для сведений, которые пользователь должен дополнить.

2.2. Вместе с текстом предоставляется пошаговая инструкция по самостоятельной отправке жалобы применительно к выбранной ситуации и адресату. Пользователь получает текст и инструкцию в течение 1 часа (60 минут) после успешной оплаты и получения Исполнителем необходимых сведений о ситуации — с более позднего из этих событий. Состав результата и порядок выдачи подробнее определены в Оферте.

2.3. Тексты подготавливаются с помощью искусственного интеллекта, обученного на правовой базе России с участием юристов. Автоматизированная подготовка может приводить к неточным формулировкам и ошибкам. Пользователь проверяет результат перед использованием; порядок исправления недостатков предусмотрен Офертой. Проверка каждого документа юристом в услугу не входит.

2.4. Сервис не подаёт жалобы, не подписывает документы, не входит в государственные и иные системы от имени пользователя, не ведёт переписку с адресатом и не представляет пользователя в суде или перед организациями. Услуга не включает наблюдение за рассмотрением жалобы.

2.5. Сервис не определяет правильность медицинского диагноза или лечения. Обращения по поликлиникам в данной версии касаются организационных вопросов: записи, работы регистратуры и организации приёма.

2.6. Решение адресата, проведение проверки, выплата компенсации или устранение нарушения не гарантируются. Это определяет пределы предмета услуги и не исключает ответственность исполнителя за её качество.

3. Описание ситуации и проверка результата

3.1. Пользователь сообщает известные ему обстоятельства и не выдаёт предположения за установленные факты. Если дата, имя, адрес или другое сведение неизвестны, это нужно указать либо оставить соответствующее место незаполненным.

3.2. В описание не следует включать пароли, коды подтверждения, реквизиты доступа к Госуслугам, полные данные банковских карт, копии паспортов, медицинские документы и иные сведения, не требующиеся для подготовки текста.

3.3. В этой версии сервис не предназначен для обработки сведений о здоровье, интимной жизни, политических и религиозных убеждениях, биометрических данных и данных несовершеннолетних. Такие сведения не следует вводить в описание. Если они необходимы для обращения, сервис должен предложить оставить соответствующий фрагмент для самостоятельного заполнения вне сервиса либо сообщить о невозможности принять заказ.

3.4. Данные других людей по возможности заменяются обозначениями: «водитель», «сотрудник регистратуры», «сосед». Сам факт загрузки чужих данных не подтверждает наличие согласия этого лица и не освобождает исполнителя от собственных обязанностей оператора данных. Если для конкретного заказа необходимы идентифицирующие сведения третьего лица, допустимость их обработки устанавливается отдельно до передачи.

3.5. Перед отправкой пользователь проверяет адресата, факты, даты, контактные данные, требования, приложенные материалы и приведённые нормы права, если они присутствуют. При ошибке в подготовленном результате можно обратиться к исполнителю за исправлением в порядке Оферты.

3.6. Итоговый текст пользователь утверждает, при необходимости подписывает и подаёт самостоятельно. Инструкция по отправке не даёт исполнителю полномочий действовать от имени пользователя.

4. Допустимое использование

4.1. Нельзя использовать сервис для подготовки заведомо ложных обвинений, угроз, оскорблений, распространения чужих данных без основания, преследования людей и иной противоправной деятельности.

4.2. Нельзя вмешиваться в работу сервиса, пытаться получить доступ к чужим заказам, обходить ограничения доступа или создавать нагрузку, нарушающую его работу.

4.3. При наличии оснований полагать, что заказ противоречит настоящим правилам или не может быть выполнен в заявленном объёме, исполнитель сообщает пользователю об ограничении и предлагает допустимый способ уточнения заказа. Если исполнитель не может выполнить уже оплаченный заказ, расчёты производятся по Оферте и закону. Ограничение доступа само по себе не влечёт удержания всей оплаты.

5. Использование текста и материалов

5.1. Пользователь вправе сохранять, редактировать, распечатывать и направлять подготовленные для него текст и инструкцию для решения своей ситуации без дополнительной оплаты исполнителю.

5.2. Если в результате используются охраняемые материалы исполнителя, пользователю предоставляется простое неисключительное разрешение использовать их в составе результата указанными в пункте 5.1 способами, на территории всех стран в течение срока действия соответствующих прав. Вознаграждение за такое использование включено в цену заказа. Предоставление результата не означает передачи прав на программу, дизайн сайта или бренд.

5.3. Исполнитель не обещает исключительность или уникальность автоматически подготовленного текста. Формулировки похожих обращений могут совпадать. Пользователь сохраняет права на предоставленные им материалы; доступ к ним используется только в пределах законных целей обработки.

6. Персональные данные

6.1. Состав данных, цели, основания, сроки и способы обработки, привлечённые обработчики и порядок обращения пользователя указаны в Политике обработки персональных данных.

6.2. Принятие Соглашения не заменяет отдельного согласия, когда оно требуется законом. Передача данных для выполнения заказа не означает разрешения публиковать жалобу, использовать её в рекламе или обучать на ней модели.

6.3. Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с вопросами об обработке данных и реализацией своих прав. До начала сбора данных пользователю предоставляется доступный канал такого обращения.

7. Ответственность и связь

7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обязанность пользователя проверить результат не отменяет требований к качеству услуги и законных прав на исправление недостатков, отказ от договора, возврат и иные способы защиты.

7.2. По вопросам заказа и качества результата можно обратиться к Исполнителю, указав номер заказа, контакт для ответа и описание вопроса. Отсутствие номера заказа не лишает пользователя права на обращение: исполнитель использует другие достаточные сведения для его поиска.

7.3. Сервис может обновляться и временно быть недоступен. Технические работы и сбои сами по себе не прекращают обязательства по оплаченным заказам. При невозможности выдать результат применяются условия Оферты и закон.

8. Изменение условий

8.1. Новая редакция публикуется с датой начала действия. Для оплаченного заказа применяются условия, принятые при его оформлении; ухудшающие их изменения не распространяются на такой заказ без отдельного соглашения с заказчиком.

8.2. Императивные положения закона имеют приоритет. Недействительность отдельного условия не лишает пользователя предусмотренных законом прав.

8.3. Обращение к исполнителю не ограничивает право пользователя на защиту в уполномоченных органах и суде. Обязательный претензионный порядок и исключительная подсудность по адресу исполнителя этим Соглашением не устанавливаются.

9. Исполнитель