Досудебка
← На главную

Пользовательское соглашение сервиса «Досудебка»

Редакция: 7 октября 2026 года.

Сайт: https://dosudebka.online/

1. Сервис и участники

1.1. Сервис «Досудебка» помогает подготовить текст бытовой жалобы или обращения и инструкцию по его самостоятельной отправке. Владельцем сервиса и исполнителем является Ерошкин Александр Анатольевич, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый).

1.2. Пользователь — физическое лицо, использующее сервис для личных нужд. Заказчик — пользователь, заключивший договор о подготовке документа. Заказ оформляет совершеннолетний дееспособный пользователь от своего имени.

1.3. Соглашение регулирует использование сервиса. Предмет платного заказа, цена, сроки, выдача результата, исправления и возвраты определены в Публичной оферте. Политика обработки персональных данных описывает обращение с данными. Согласие на обработку данных, когда оно необходимо, оформляется отдельно.

1.4. Прочтение страниц сайта не означает оформления платного заказа, согласия на рекламу или предоставления согласия на обработку персональных данных. Пользователь принимает Соглашение нажатием «Написать жалобу» на странице с соответствующим уведомлением либо выбором темы или нажатием «Начать опрос» в чате рядом с уведомлением и ссылкой на Соглашение. Согласие на обработку персональных данных подтверждается отдельно кнопкой «Даю согласие» до отправки сообщений и файлов. Перед оплатой пользователь принимает Оферту; договор заключается в порядке, указанном в Оферте.

2. Что делает сервис

2.1. На основе описания пользователя сервис подготавливает один текст обращения: последовательно излагает обстоятельства, формулирует требования и при необходимости оставляет места для сведений, которые пользователь должен дополнить.

2.2. Перед оплатой пользователь получает постоянную ссылку на кейс и проходит опрос в чате; email для результата указывается после подтверждения сводки. Можно отвечать текстом, прикладывать фото и документы, загружать аудиофайлы. Фото и документы сохраняются для Исполнителя, модель их не читает. Аудио расшифровывается на сервере; пользователь проверяет текст перед отправкой в чат. Ответ «не знаю» допускается и отражается в сводке.

2.3. Пользователь проверяет и подтверждает сводку, затем оплачивает подготовку. После подтверждённой оплаты сведения автоматически передаются в работу. Исполнитель вручную подготавливает текст жалобы и пошаговую инструкцию и направляет их в PDF на email в течение 24 часов после успешной оплаты, круглосуточно. Искусственный интеллект применяется для опроса и может ошибаться; пользователь проверяет собранные факты. Проверка каждого документа юристом не обещается. Если жалоба и инструкция не направлены в течение этих 24 часов, Исполнитель возвращает всю уплаченную сумму без удержаний и всё равно подготавливает и направляет оба документа без дополнительной оплаты. Отдельное заявление о таком возврате не требуется. Порядок и срок возврата установлены пунктом 5.7 Публичной оферты; иные предусмотренные законом права пользователя сохраняются.

2.4. Сервис не подаёт жалобы, не подписывает документы, не входит в государственные и иные системы от имени пользователя, не ведёт переписку с адресатом и не представляет пользователя в суде или перед организациями. Услуга не включает наблюдение за рассмотрением жалобы.

2.5. Сервис не определяет правильность медицинского диагноза или лечения. Обращения по поликлиникам в данной версии касаются организационных вопросов: записи, работы регистратуры и организации приёма.

2.6. Решение адресата, проведение проверки, выплата компенсации или устранение нарушения не гарантируются. Это определяет пределы предмета услуги и не исключает ответственность исполнителя за её качество.

3. Описание ситуации и проверка результата

3.1. Пользователь сообщает известные ему обстоятельства и не выдаёт предположения за установленные факты. Если дата, имя, адрес или другое сведение неизвестны, это нужно указать либо оставить соответствующее место незаполненным.

3.2. В описание не следует включать пароли, коды подтверждения, реквизиты доступа к Госуслугам, полные данные банковских карт, копии паспортов, медицинские документы и иные сведения, не требующиеся для подготовки текста.

3.3. В этой версии сервис не предназначен для обработки сведений о здоровье, интимной жизни, политических и религиозных убеждениях, биометрических данных и данных несовершеннолетних. Такие сведения не следует вводить в описание. Если они необходимы для обращения, сервис должен предложить оставить соответствующий фрагмент для самостоятельного заполнения вне сервиса либо сообщить о невозможности принять заказ.

3.4. Данные других людей по возможности заменяются обозначениями: «водитель», «сотрудник регистратуры», «сосед». Сам факт загрузки чужих данных не подтверждает наличие согласия этого лица и не освобождает исполнителя от собственных обязанностей оператора данных. Если для конкретного заказа необходимы идентифицирующие сведения третьего лица, допустимость их обработки устанавливается отдельно до передачи.

3.5. Перед отправкой пользователь проверяет адресата, факты, даты, контактные данные, требования, приложенные материалы и приведённые нормы права, если они присутствуют. При ошибке в подготовленном результате можно обратиться к исполнителю за исправлением в порядке Оферты.

3.6. Итоговый текст пользователь утверждает, при необходимости подписывает и подаёт самостоятельно. Инструкция по отправке не даёт исполнителю полномочий действовать от имени пользователя.

4. Допустимое использование

4.1. Нельзя использовать сервис для подготовки заведомо ложных обвинений, угроз, оскорблений, распространения чужих данных без основания, преследования людей и иной противоправной деятельности.

4.2. Нельзя вмешиваться в работу сервиса, пытаться получить доступ к чужим заказам, обходить ограничения доступа или создавать нагрузку, нарушающую его работу.

4.3. При наличии оснований полагать, что заказ противоречит настоящим правилам или не может быть выполнен в заявленном объёме, исполнитель сообщает пользователю об ограничении и предлагает допустимый способ уточнения заказа. Если исполнитель не может выполнить уже оплаченный заказ, расчёты производятся по Оферте и закону. Ограничение доступа само по себе не влечёт удержания всей оплаты.

5. Использование текста и материалов

5.1. Пользователь вправе сохранять, редактировать, распечатывать и направлять подготовленные для него текст и инструкцию для решения своей ситуации без дополнительной оплаты исполнителю.

5.2. Если в результате используются охраняемые материалы исполнителя, пользователю предоставляется простое неисключительное разрешение использовать их в составе результата указанными в пункте 5.1 способами, на территории всех стран в течение срока действия соответствующих прав. Вознаграждение за такое использование включено в цену заказа. Предоставление результата не означает передачи прав на программу, дизайн сайта или бренд.

5.3. Исполнитель не обещает исключительность или уникальность автоматически подготовленного текста. Формулировки похожих обращений могут совпадать. Пользователь сохраняет права на предоставленные им материалы; доступ к ним используется только в пределах законных целей обработки.

6. Персональные данные

6.1. Состав данных, цели, основания, сроки и способы обработки, привлечённые обработчики и порядок обращения пользователя указаны в Политике обработки персональных данных.

6.2. Принятие Соглашения не заменяет отдельного согласия, когда оно требуется законом. Передача данных для выполнения заказа не означает разрешения публиковать жалобу, использовать её в рекламе или обучать на ней модели.

6.3. Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с вопросами об обработке данных и реализацией своих прав. Email для таких обращений: gjrfytne@yandex.ru; телефон: +7 993 900-85-68.

7. Ответственность и связь

7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обязанность пользователя проверить результат не отменяет требований к качеству услуги и законных прав на исправление недостатков, отказ от договора, возврат и иные способы защиты.

7.2. По вопросам заказа и качества результата можно обратиться к Исполнителю, указав номер заказа, контакт для ответа и описание вопроса. Отсутствие номера заказа не лишает пользователя права на обращение: исполнитель использует другие достаточные сведения для его поиска.

7.3. Сервис может обновляться и временно быть недоступен. Технические работы и сбои сами по себе не прекращают обязательства по оплаченным заказам. При невозможности выдать результат применяются условия Оферты и закон.

8. Изменение условий

8.1. Новая редакция публикуется с датой начала действия. Для оплаченного заказа применяются условия, принятые при его оформлении; ухудшающие их изменения не распространяются на такой заказ без отдельного соглашения с заказчиком.

8.2. Императивные положения закона имеют приоритет. Недействительность отдельного условия не лишает пользователя предусмотренных законом прав.

8.3. Обращение к исполнителю не ограничивает право пользователя на защиту в уполномоченных органах и суде. Обязательный претензионный порядок и исключительная подсудность по адресу исполнителя этим Соглашением не устанавливаются.

9. Исполнитель

10. Доступ и хранение кейса

Ссылка на кейс даёт доступ без регистрации и пароля. Её нельзя передавать посторонним. До ввода email продолжить опрос можно по сохранённой ссылке. После ввода email перед оплатой доступно восстановление через этот адрес. Если доступ к почте потерян или ссылка раскрыта, нужно обратиться в поддержку.

Материалы сохраняются при перерывах в опросе. После подтверждения сводки, пока платёж не создан, можно вернуться к исправлениям. При незавершённом платеже сведения зафиксированы; после подтверждённой отмены редактирование снова доступно. После оплаты уточнения принимаются через поддержку. Неоплаченный кейс удаляется после 30 дней без действий пользователя; новые сообщения, изменения и вложения продлевают срок, автоматическое обновление страницы — нет. При неопределённом состоянии платежа удаление откладывается до проверки. Переписка, сведения и вложения удаляются с сервера через 7 дней после отправки готового PDF. Незавершённые оплаченные кейсы автоматически не удаляются; вопрос хранения или отказа от услуги решается по обращению. Учёт оплаты ведётся отдельно. Копии писем и PDF в почте пользователя не удаляются вместе с кейсом.