Досудебка
← На главную

Публичная оферта на подготовку текста жалобы и инструкции по отправке

Редакция: 16 сентября 2026 года
Сайт: https://dosudebka.online/

1. Исполнитель и договор

1.1. Ерошкин Александр Анатольевич, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), далее «Исполнитель», предлагает физическим лицам заключить договор на условиях настоящей Оферты.

1.2. Заказчиком может быть совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, заказывающее услугу для личных нужд. Оферта не предназначена для оказания услуг предпринимателям в связи с их предпринимательской деятельностью.

1.3. Договор заключается путём принятия Оферты в порядке раздела 3. Просмотр сайта, нажатие информационной кнопки или начало заполнения описания без принятия Оферты и оплаты не создают обязанности оплатить услугу.

2. Предмет и состав результата

2.1. Исполнитель обязуется по описанию Заказчика подготовить в электронной форме:

Заказчик оплачивает услугу и самостоятельно принимает решение об использовании результата.

2.2. Инструкция содержит сведения об адресате или способе его определения, доступном применимом способе подачи, последовательности действий и необходимых действиях с документом: проверке сведений, подписи и приложениях, если они требуются. Если доступна электронная подача, инструкция содержит адрес соответствующего официального ресурса. Инструкция должна соответствовать сведениям, доступным на дату подготовки.

2.3. Конкретная ситуация, известные обстоятельства, желаемый результат и предполагаемый адресат фиксируются в заказе. Если сведений недостаточно, Исполнитель запрашивает уточнение или ясно обозначает в тексте места для заполнения, не выдумывая отсутствующие факты.

2.4. Сервис использует автоматизированную подготовку текста с помощью искусственного интеллекта, обученного на правовой базе России с участием юристов. Услуга не включает индивидуальную проверку юристом, судебное представительство, подписание и подачу жалобы, оплату пошлин или иных расходов на подачу, переписку с адресатом и контроль рассмотрения.

2.5. Решение государственного органа, организации или другого адресата, удовлетворение требований и срок фактического рассмотрения обращения не являются результатом данной услуги и не гарантируются. Исполнитель отвечает за соответствие подготовленного текста и инструкции условиям заказа и требованиям к качеству услуги.

3. Оформление и принятие Оферты

3.1. До оплаты Заказчику предоставляются сведения об Исполнителе и контакты для обращений, а также показываются состав заказа, итоговая цена, срок подготовки и способ выдачи, а также доступные для сохранения Оферта и Пользовательское соглашение.

3.2. Заказчик подтверждает ознакомление с условиями отдельным действием в интерфейсе и оплачивает заказ. Договор считается заключённым после успешной оплаты заказа, совершённой вслед за таким подтверждением. Исполнитель сохраняет версию условий, состав заказа и подтверждение оплаты и предоставляет Заказчику подтверждение заказа способом, показанным до оплаты.

3.3. Согласие на обработку персональных данных, если оно необходимо для конкретной операции, оформляется самостоятельно. Оно не включается в текст подтверждения Оферты и не возникает автоматически при оплате.

3.4. Если оплата не завершилась, платный заказ не считается оформленным. При повторном списании за один и тот же заказ Исполнитель проверяет платежи и возвращает ошибочно полученную сумму.

4. Цена и оплата

4.1. Стоимость одной услуги, включающей текст жалобы и инструкцию по отправке, — 190 (сто девяносто) рублей. Это разовый платёж. Подписка, автоматическое продление и повторные списания не предусмотрены.

4.2. Цена является окончательной для Заказчика и включает применимые налоги и расходы Исполнителя на выполнение заказа. Исполнитель применяет налог на профессиональный доход; НДС в цене этой услуги не предъявляется. Изменение цены на сайте не меняет цену уже оплаченного заказа.

4.3. Оплата производится до начала подготовки результата через платёжный сервис способами, показанными при оформлении. Исполнитель не запрашивает у Заказчика пароли и коды банковской авторизации. Порядок ввода платёжных данных определяется платёжным сервисом.

4.4. Исполнитель формирует чек плательщика налога на профессиональный доход через «Мой налог» либо уполномоченный сервис и обеспечивает его передачу Заказчику в установленном законом порядке. Способ получения чека доводится до Заказчика до оплаты.

4.5. Любые дополнительные платные услуги требуют отдельного предложения с ценой и самостоятельного согласия Заказчика. Исправление недостатков услуги не признаётся новой платной услугой только потому, что результат уже был выдан.

5. Срок и выдача

5.1. Заказчик получает текст жалобы и инструкцию по отправке в течение 1 часа (60 минут) с момента успешной оплаты и получения Исполнителем необходимых сведений о ситуации. Срок отсчитывается от более позднего из этих двух событий. Этот срок доводится до Заказчика до оплаты и фиксируется в заказе.

5.2. Если для подготовки объективно не хватает сведений, Исполнитель без неоправданной задержки сообщает, что именно нужно уточнить. Новый срок при необходимости согласуется с Заказчиком. Сам запрос уточнений не даёт права бессрочно продлевать заказ.

5.3. Результат предоставляется в электронной форме способом и в формате, указанными до оплаты. Заказчик должен иметь возможность сохранить текст и инструкцию. Условия повторного доступа сообщаются до оплаты; они не ограничивают право получить первоначальный результат.

5.4. Если согласованный канал не работает или результат недоступен, Заказчик может обратиться в поддержку. Исполнитель восстанавливает доступ либо согласует другой способ выдачи. Сам факт отправки технического уведомления не подтверждает выдачу недоступного или отсутствующего результата.

5.5. Услуга считается оказанной при предоставлении Заказчику обоих элементов результата в согласованном виде. Это не означает безусловной приёмки недостатков и не лишает права предъявлять требования после получения документа. Молчание Заказчика не считается отказом от претензий.

5.6. Если Исполнитель не может выполнить заказ, он уведомляет Заказчика и возвращает оплату за неоказанную услугу. При нарушении срока сохраняются все предусмотренные законом способы защиты Заказчика.

6. Качество и исправления

6.1. Результат должен соответствовать описанию ситуации и согласованному предмету заказа, быть читаемым и пригодным для дальнейшей проверки и самостоятельной подачи. Неизвестные сведения обозначаются явно. Нельзя подменять факты Заказчика вымышленными или включать несуществующие нормы права как достоверные.

6.2. Если обнаружены ошибки, искажение сообщённых обстоятельств, отсутствие инструкции или другие недостатки, Заказчик может направить Исполнителю описание проблемы. Для поиска заказа достаточно номера заказа либо иных сведений, позволяющих его определить.

6.3. Недостатки устраняются без дополнительной оплаты в разумный срок, назначенный потребителем в соответствии с законом. Право Заказчика требовать уменьшения цены, возмещения расходов, отказа от договора, возврата и возмещения убытков в предусмотренных законом случаях не заменяется обязанностью сначала согласиться на исправление.

6.4. Изменение исходной ситуации или добавление новых самостоятельных требований после надлежащей подготовки не является само по себе недостатком услуги. Дополнительные редакции по желанию Заказчика согласуются отдельно до их выполнения. Это условие не ограничивает число исправлений, необходимых для устранения недостатков, за которые отвечает Исполнитель.

6.5. Использование ИИ и необходимость проверки пользователем не освобождают Исполнителя от ответственности за недостатки услуги.

7. Отказ и возврат

7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до полного оказания услуги. Исполнитель возвращает оплату за вычетом только фактически понесённых и подтверждённых расходов, связанных именно с выполнением этого заказа, если их удержание допускается законом. Фиксированный штраф за отказ не применяется.

7.2. До начала выполнения заказа при отсутствии подтверждённых расходов возвращается вся оплата. Расчёт любого удержания и подтверждение расходов предоставляются Заказчику. Цена услуги, ожидаемая прибыль и стоимость уже выполненной части не приравниваются автоматически к фактическим расходам.

7.3. После надлежащего полного оказания услуги отказ не означает автоматического возврата оплаты за уже оказанную услугу. При недостатках, нарушении срока и других предусмотренных законом обстоятельствах сохраняются соответствующие требования Заказчика.

7.4. Для обращения о возврате можно обратиться к Исполнителю и сообщить данные, достаточные для поиска заказа и понимания требования. Не требуется представлять скан паспорта или полные реквизиты банковской карты, если для возврата достаточно других сведений.

7.5. Исполнитель обязуется перечислить подлежащую возврату сумму не позднее 10 календарных дней со дня получения требования и сведений, объективно необходимых для возврата. Если закон устанавливает более ранний срок или иной порядок его исчисления, применяется закон. Запрос дополнительных сведений не используется для необоснованного продления срока.

7.6. Возврат производится тем же способом, которым внесена оплата, либо иным способом, согласованным с Заказчиком и допускаемым законом. Сроки внутреннего рассмотрения Исполнителем не увеличивают законные сроки удовлетворения требований.

8. Проверка и самостоятельная подача

8.1. Заказчик проверяет факты, реквизиты, адресата, приложения и требования, при необходимости дополняет оставленные поля, подписывает и отправляет документ самостоятельно.

8.2. Инструкция не заменяет действий Заказчика и не создаёт доверенности, поручения на подачу или полномочий пользоваться его учётными записями.

8.3. Последствия ошибочных или недостоверных сведений, предоставленных Заказчиком, оцениваются с учётом обстоятельств и закона. Все риски и ответственность не могут быть безусловно переложены на Заказчика.

9. Условия использования и данные

9.1. При пользовании сервисом применяется Пользовательское соглашение. Заказчик вправе сохранять, редактировать и использовать результат в пределах своей ситуации без дополнительной платы.

9.2. Обработка данных осуществляется на применимых законных основаниях и описана в Политике обработки персональных данных. Оферта не даёт согласия на рекламу, публикацию обращений, передачу данных неопределённым лицам или обучение моделей на содержимом жалобы.

10. Споры и изменение Оферты

10.1. Применяется законодательство Российской Федерации, включая обязательные нормы о защите прав потребителей. Условия Оферты не ограничивают предусмотренные законом ответственность Исполнителя, размер возмещения или право выбора суда.

10.2. Заказчик может обратиться к Исполнителю, в уполномоченные органы или в суд. Обязательный досудебный порядок этим договором не устанавливается, если его прямо не требует закон.

10.3. Исполнитель может менять условия для будущих заказов, указывая дату новой редакции. Для уже заключённого договора сохраняется принятая Заказчиком редакция, кроме изменений, согласованных отдельно или прямо предусмотренных законом.

11. Исполнитель