Досудебка
← На главную

Публичная оферта на подготовку текста жалобы и инструкции по отправке

Редакция: 7 октября 2026 года.

Сайт: https://dosudebka.online/

1. Исполнитель и договор

1.1. Ерошкин Александр Анатольевич, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), далее «Исполнитель», предлагает физическим лицам заключить договор на условиях настоящей Оферты.

1.2. Заказчиком может быть совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, заказывающее услугу для личных нужд. Оферта не предназначена для оказания услуг предпринимателям в связи с их предпринимательской деятельностью.

1.3. Договор заключается путём принятия Оферты в порядке раздела 3. Просмотр сайта, нажатие информационной кнопки или начало заполнения описания без принятия Оферты и оплаты не создают обязанности оплатить услугу.

2. Предмет и состав результата

2.1. Исполнитель обязуется по описанию Заказчика подготовить в электронной форме:

Заказчик оплачивает услугу и самостоятельно принимает решение об использовании результата.

2.2. Инструкция содержит сведения об адресате или способе его определения, доступном применимом способе подачи, последовательности действий и необходимых действиях с документом: проверке сведений, подписи и приложениях, если они требуются. Если доступна электронная подача, инструкция содержит адрес соответствующего официального ресурса. Инструкция должна соответствовать сведениям, доступным на дату подготовки.

2.3. Конкретная ситуация, известные обстоятельства, желаемый результат и предполагаемый адресат фиксируются в заказе. Если сведений недостаточно, Исполнитель запрашивает уточнение или ясно обозначает в тексте места для заполнения, не выдумывая отсутствующие факты.

2.4. Искусственный интеллект помогает собрать и упорядочить сведения в чате. Подготовку итогового текста жалобы и инструкции выполняет Исполнитель вручную. Услуга не включает проверку каждого документа юристом, судебное представительство, подписание и подачу жалобы, оплату пошлин, переписку с адресатом и контроль рассмотрения.

2.5. Решение государственного органа, организации или другого адресата, удовлетворение требований и срок фактического рассмотрения обращения не являются результатом данной услуги и не гарантируются. Исполнитель отвечает за соответствие подготовленного текста и инструкции условиям заказа и требованиям к качеству услуги.

3. Оформление и принятие Оферты

3.1. До оплаты Заказчику предоставляются сведения об Исполнителе и контакты для обращений, а также показываются состав заказа, итоговая цена, срок подготовки и способ выдачи, а также доступные для сохранения Оферта и Пользовательское соглашение.

3.2. До оплаты Заказчик выбирает тему, принимает Пользовательское соглашение и отдельно подтверждает согласие на обработку данных. Сервис создаёт кейс с постоянной секретной ссылкой и собирает сведения в чате. После проверки и подтверждения сводки Заказчик переходит к оплате: указывает email для результата и принимает Оферту. Оплата проводится на странице ЮKassa. Договор заключается после успешной оплаты; сервер проверяет её статус и передаёт подтверждённые сведения в работу. На email направляется подтверждение заказа со ссылкой на кейс. Исполнитель сохраняет состав и стоимость заказа, версии и время принятия условий, подтверждения сведений и оплаты.

3.3. Согласие на обработку персональных данных, если оно необходимо для конкретной операции, оформляется самостоятельно. Оно не включается в текст подтверждения Оферты и не возникает автоматически при оплате.

3.4. Если оплата не завершилась, платный заказ не считается оформленным. При повторном списании за один и тот же заказ Исполнитель проверяет платежи и возвращает ошибочно полученную сумму.

4. Цена и оплата

4.1. Стоимость одной услуги, включающей текст жалобы и инструкцию по отправке, — 199 (сто девяносто девять) рублей. Это разовый платёж. Подписка, автоматическое продление и повторные списания не предусмотрены.

4.2. Цена является окончательной для Заказчика и включает применимые налоги и расходы Исполнителя на выполнение заказа. Исполнитель применяет налог на профессиональный доход; НДС в цене этой услуги не предъявляется. Изменение цены на сайте не меняет цену уже оплаченного заказа.

4.3. Оплата производится до начала подготовки результата через платёжный сервис способами, показанными при оформлении. Исполнитель не запрашивает у Заказчика пароли и коды банковской авторизации. Порядок ввода платёжных данных определяется платёжным сервисом.

4.4. Исполнитель формирует чек плательщика налога на профессиональный доход через «Мой налог» либо уполномоченный сервис и обеспечивает его передачу Заказчику в установленном законом порядке. Способ получения чека доводится до Заказчика до оплаты.

4.5. Любые дополнительные платные услуги требуют отдельного предложения с ценой и самостоятельного согласия Заказчика. Исправление недостатков услуги не признаётся новой платной услугой только потому, что результат уже был выдан.

5. Срок и выдача

5.1. Заказчик проходит опрос и подтверждает сводку до оплаты. Текст жалобы и инструкция направляются на email в течение 24 часов после успешной оплаты, круглосуточно. Начало срока определяется временем успешной оплаты по данным ЮKassa, проверенным сервером; при отсутствии времени в ответе платёжного сервиса — временем первого серверного подтверждения успешной оплаты. До оплаты подтверждение сводки не запускает подготовку и срок в 24 часа. Возвращение пользователя с платёжной страницы не является условием начала исполнения.

5.2. Если для подготовки объективно не хватает сведений, Исполнитель без неоправданной задержки сообщает, что именно нужно уточнить. Запрос уточнений сам по себе не продлевает срок в 24 часа. Если результат не направлен в течение 24 часов после успешной оплаты, применяется пункт 5.7, в том числе при согласовании последующей даты выдачи.

5.3. Текст жалобы и инструкция по отправке направляются в формате PDF на адрес электронной почты (email), указанный Заказчиком при оформлении заказа. Файлы можно скачать из письма и сохранить на своём устройстве. Заказчик проверяет правильность указанного email до оплаты. Если письмо не получено в установленный срок, следует проверить папку «Спам» и обратиться к Исполнителю по email gjrfytne@yandex.ru или телефону +7 993 900-85-68 для проверки доставки и повторной отправки результата.

5.4. Если согласованный канал не работает или результат недоступен, Заказчик может обратиться в поддержку. Исполнитель восстанавливает доступ либо согласует другой способ выдачи. Сам факт отправки технического уведомления не подтверждает выдачу недоступного или отсутствующего результата.

5.5. Услуга считается оказанной при предоставлении Заказчику обоих элементов результата в согласованном виде. Это не означает безусловной приёмки недостатков и не лишает права предъявлять требования после получения документа. Молчание Заказчика не считается отказом от претензий.

5.6. Если Исполнитель не может выполнить заказ, он уведомляет Заказчика и возвращает оплату за неоказанную услугу. При нарушении срока сохраняются все предусмотренные законом способы защиты Заказчика.

5.7. Если в течение 24 часов после успешной оплаты Исполнитель не направил на указанный email оба элемента результата — текст жалобы и инструкцию по её подаче, — Исполнитель возвращает всю уплаченную за заказ сумму без удержаний и при этом обязан подготовить и направить жалобу и инструкцию без дополнительной оплаты. Таким образом, при нарушении срока в 24 часа результат предоставляется Заказчику бесплатно. Для такого возврата не требуется отдельное заявление Заказчика или отказ от договора. Возврат производится тем же способом, которым поступила оплата, не позднее 10 календарных дней после истечения срока в 24 часа; если закон требует возврата раньше, применяется более ранний срок. Исполнитель уведомляет Заказчика о задержке и возврате. Возврат денег не заменяет направление результата, а направление результата после истечения 24 часов не отменяет обязанность вернуть всю оплату.

5.8. Условие пункта 5.7 является дополнительным обязательством Исполнителя и не ограничивает предусмотренные законом права Заказчика, в том числе право на отказ от договора, возмещение убытков и неустойку в применимых случаях.

6. Качество и исправления

6.1. Результат должен соответствовать описанию ситуации и согласованному предмету заказа, быть читаемым и пригодным для дальнейшей проверки и самостоятельной подачи. Неизвестные сведения обозначаются явно. Нельзя подменять факты Заказчика вымышленными или включать несуществующие нормы права как достоверные.

6.2. Если обнаружены ошибки, искажение сообщённых обстоятельств, отсутствие инструкции или другие недостатки, Заказчик может направить Исполнителю описание проблемы. Для поиска заказа достаточно номера заказа либо иных сведений, позволяющих его определить.

6.3. Недостатки устраняются без дополнительной оплаты в разумный срок, назначенный потребителем в соответствии с законом. Право Заказчика требовать уменьшения цены, возмещения расходов, отказа от договора, возврата и возмещения убытков в предусмотренных законом случаях не заменяется обязанностью сначала согласиться на исправление.

6.4. Изменение исходной ситуации или добавление новых самостоятельных требований после надлежащей подготовки не является само по себе недостатком услуги. Дополнительные редакции по желанию Заказчика согласуются отдельно до их выполнения. Это условие не ограничивает число исправлений, необходимых для устранения недостатков, за которые отвечает Исполнитель.

6.5. Использование ИИ и необходимость проверки пользователем не освобождают Исполнителя от ответственности за недостатки услуги.

7. Отказ и возврат

7.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до полного оказания услуги. Исполнитель возвращает оплату за вычетом только фактически понесённых и подтверждённых расходов, связанных именно с выполнением этого заказа, если их удержание допускается законом. Фиксированный штраф за отказ не применяется.

7.2. До начала выполнения заказа при отсутствии подтверждённых расходов возвращается вся оплата. Расчёт любого удержания и подтверждение расходов предоставляются Заказчику. Цена услуги, ожидаемая прибыль и стоимость уже выполненной части не приравниваются автоматически к фактическим расходам.

7.3. После надлежащего полного оказания услуги отказ не означает автоматического возврата оплаты за уже оказанную услугу. Это правило не отменяет полный возврат по пункту 5.7 при нарушении срока в 24 часа. При недостатках, нарушении срока и других предусмотренных законом обстоятельствах сохраняются соответствующие требования Заказчика.

7.4. Для обращения о возврате можно обратиться к Исполнителю и сообщить данные, достаточные для поиска заказа и понимания требования. Не требуется представлять скан паспорта или полные реквизиты банковской карты, если для возврата достаточно других сведений.

7.5. Для возврата по пункту 5.7 действует указанный в нём срок без отдельного требования Заказчика. В остальных случаях Исполнитель обязуется перечислить подлежащую возврату сумму не позднее 10 календарных дней со дня получения требования и сведений, объективно необходимых для возврата. Если закон устанавливает более ранний срок или иной порядок его исчисления, применяется закон. Запрос дополнительных сведений не используется для необоснованного продления срока.

7.6. Возврат производится тем же способом, которым внесена оплата, либо иным способом, согласованным с Заказчиком и допускаемым законом. Сроки внутреннего рассмотрения Исполнителем не увеличивают законные сроки удовлетворения требований.

8. Проверка и самостоятельная подача

8.1. Заказчик проверяет факты, реквизиты, адресата, приложения и требования, при необходимости дополняет оставленные поля, подписывает и отправляет документ самостоятельно.

8.2. Инструкция не заменяет действий Заказчика и не создаёт доверенности, поручения на подачу или полномочий пользоваться его учётными записями.

8.3. Последствия ошибочных или недостоверных сведений, предоставленных Заказчиком, оцениваются с учётом обстоятельств и закона. Все риски и ответственность не могут быть безусловно переложены на Заказчика.

9. Условия использования и данные

9.1. При пользовании сервисом применяется Пользовательское соглашение. Заказчик вправе сохранять, редактировать и использовать результат в пределах своей ситуации без дополнительной платы.

9.2. Обработка данных осуществляется на применимых законных основаниях и описана в Политике обработки персональных данных. Оферта не даёт согласия на рекламу, публикацию обращений, передачу данных неопределённым лицам или обучение моделей на содержимом жалобы.

10. Споры и изменение Оферты

10.1. Применяется законодательство Российской Федерации, включая обязательные нормы о защите прав потребителей. Условия Оферты не ограничивают предусмотренные законом ответственность Исполнителя, размер возмещения или право выбора суда.

10.2. Заказчик может обратиться к Исполнителю, в уполномоченные органы или в суд. Обязательный досудебный порядок этим договором не устанавливается, если его прямо не требует закон.

10.3. Заказы и платежи, созданные до этой редакции, сохраняют ранее зафиксированные цену, срок и порядок его отсчёта. В прежнем сценарии опрос проходил после оплаты, а срок начинался с подтверждения сведений; для сценария с опросом до оплаты срок начинается после успешной оплаты. Доплата до новой цены не требуется. Исполнитель может менять условия для будущих заказов, указывая дату новой редакции. Для уже заключённого договора сохраняется принятая Заказчиком редакция, кроме изменений, согласованных отдельно или прямо предусмотренных законом.

11. Исполнитель