Политика обработки персональных данных
Редакция: 5 октября 2026 года.
1. Оператор и контакты
Оператор сервиса «Досудебка» — Ерошкин Александр Анатольевич, самозанятый (налог на профессиональный доход), ИНН 504603197502. Email: gjrfytne@yandex.ru. Телефон: +7 993 900-85-68. Сайт: https://dosudebka.online/.
2. Сведения и цели
Кейс и опрос создаются до оплаты, после принятия соглашения и отдельного согласия. Email запрашивается после подтверждения сводки, перед оплатой. При оформлении используются email, выбранная тема, стоимость и идентификатор заказа, состояние платежа, время и редакции принятых условий и отдельного согласия. Эти сведения нужны для оформления заказа, доступа к кейсу, связи и учёта оплаты. Полные реквизиты карты сервис не получает: платёж проходит на стороне ЮKassa.
В кейсе сохраняются сообщения, структурированные ответы и их подтверждённая сводка, приложенные фото и документы, аудиозаписи и расшифровки. Цель — собрать необходимые факты, подготовить жалобу и инструкцию и передать результат на email. Пользователь может не знать ответ или попросить оставить место для самостоятельного заполнения. Не нужно предоставлять диагноз, сведения о здоровье, паспортные данные, пароли, данные карт или избыточные сведения о других людях.
Аудио распознаётся на нашем сервере через Whisper. Перед отправкой расшифровки в чат пользователь её проверяет. Фото и документы сохраняются для ручного изучения Исполнителем; их содержимое не передаётся языковой модели. Сообщения и структурированные ответы используются моделью для проведения опроса. Обучение модели на обращениях со стороны сервиса, реклама и публикация материалов не входят в цели обработки.
Правовые основания определяются соответствующей операцией: заключение и исполнение договора, обязанности по учёту и отдельное согласие там, где оно необходимо. Принятие оферты не заменяет согласия. Одно посещение страницы или бездействие не являются согласием на обработку содержимого обращения.
3. Системы и получатели
Сайт, база кейсов, вложения и распознавание аудио размещаются на сервере Оператора. Хостинг-провайдер обеспечивает инфраструктуру. Доступ к содержимому ограничен задачами исполнения заказа и технического обслуживания.
Платёжная интеграция — ЮKassa, ООО НКО «ЮМани». Сервис передаёт сумму, описание услуги и технический идентификатор заказа. Данные для оплаты пользователь вводит на стороне платёжного сервиса. Условия обработки платёжных данных раскрываются на его странице оплаты.
Для автоматических служебных писем используется API Resend. Ему передаются email получателя, тема и текст письма, включая секретную ссылку на кейс: пользователю — для продолжения опроса или восстановления доступа, Исполнителю — для уведомления о завершении опроса. Переписка, аудио и вложения кейса в эти письма не включаются. Resend является внешним зарубежным сервисом; его обработка данных не ограничена инфраструктурой в Российской Федерации. Условия Resend: политика конфиденциальности. Готовый PDF Исполнитель отправляет вручную через почту Яндекса; ответы на служебные письма направляются на gjrfytne@yandex.ru. Условия Яндекса: политика конфиденциальности.
Для двух уведомлений Исполнителя — после подтверждения сводки и после оплаты — используется Telegram Bot API: в настроенную группу передаются тема обращения, внутренний идентификатор, статус и секретная ссылка на кейс. Текст переписки, email клиента и вложения в уведомление не копируются. Предпросмотр ссылок отключён. Ссылка даёт доступ к материалам без пароля, поэтому доступ к группе должен быть ограничен лицами, участвующими в обработке обращений. Условия Telegram: политика конфиденциальности.
Для опроса используется API DeepSeek: передаются сообщения чата, структурированные ответы и перечень необходимых сведений. Файлы и платёжные данные в этот API не передаются. DeepSeek — внешний зарубежный сервис; обработка не ограничена инфраструктурой в России. Получатель — Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd., Китай. Информация провайдера: политика конфиденциальности DeepSeek.
4. Аналитика и технические данные
На всех страницах основного сайта, включая лендинги, документы, начало опроса, чат, оформление оплаты, возврат из кассы и восстановление доступа, используется Яндекс Метрика № 112714390: статистика посещений, cookies, сведения об устройстве и браузере, IP-адрес, источник перехода, действия на странице; включён Вебвизор. Получатель — ООО «ЯНДЕКС», 119021, Россия, Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Условия и сроки cookies: политика Яндекса. Счётчик запускается при загрузке страницы; прочтение политики не считается отдельным согласием на аналитику.
Страницы кейсов и возврата из кассы учитываются по общим адресам /case/ и /payment/return/ без секретных кодов ссылок. Текст переписки, сводка, названия вложений и email в кейсе помечаются для скрытия в записи Вебвизора; ввод текста обращения не записывается. Просмотры страниц, клики и действия с элементами интерфейса учитываются. Содержимое файлов в аналитику не передаётся. Полные журналы посещений отключены. Инфраструктура получает технические сведения для сетевого соединения, защиты и диагностики; технические ошибки не должны содержать сообщения и токены доступа.
5. Доступ, сроки и удаление
Случайная постоянная ссылка даёт доступ к кейсу. Её нужно хранить конфиденциально. До указания email доступ возможен по сохранённой ссылке; после ввода email перед оплатой доступно восстановление через этот адрес. Для связи экрана оплаты с кейсом используется защищённый технический cookie сроком до одного часа. Секретный токен кейса не включается в URL страницы оплаты. Данные кейса и файлы шифруются; доступные через сайт загрузки проверяются на принадлежность кейсу.
Неоплаченные кейсы, включая email при его указании, удаляются после 30 дней без действий пользователя. Отправка сообщения, исправление сведений, загрузка или удаление файла, подтверждение сводки и создание попытки оплаты обновляют срок; автоматическое чтение и обновление страницы — нет. Перед удалением проверяется платёж: при неопределённом статусе удаление откладывается. Сведения и email новых кейсов зашифрованы отдельным ключом кейса; уничтожение ключа делает их недоступными и в резервных копиях.
Материалы кейса — переписка, структурированные ответы, аудио и вложения — удаляются с сервера через 7 дней после отправки готового PDF. Удаление применяется и к содержимому резервных копий посредством уничтожения отдельного ключа кейса. После удаления ссылка сообщает об окончании хранения. Незавершённые оплаченные кейсы автоматически не удаляются: вопрос дальнейшего хранения, исполнения или отказа решается с Исполнителем; данные не используются для новых целей.
Минимальные сведения об оплате и исполнении обязательств учитываются отдельно и сохраняются в пределах применимых обязанностей учёта и защиты прав. Они не включают текст жалобы и вложения. Копии писем и PDF в почтовом ящике пользователя не удаляются вслед за кейсом. Служебные почтовые копии Исполнителя подлежат отдельному управлению и удалению после отпадения цели хранения, кроме сведений, необходимых для обязательного учёта или защиты прав.
6. Права и обращения
Для уточнения сведений, получения информации об обработке, отзыва согласия или запроса удаления можно написать на gjrfytne@yandex.ru или позвонить +7 993 900-85-68. Для поиска обращения достаточно необходимых сведений о заказе; избыточные удостоверяющие данные не запрашиваются. Отзыв согласия не отменяет самостоятельных законных оснований обработки или необходимости отдельно решить вопрос исполнения и возврата.
Пользователь вправе обжаловать обработку в Роскомнадзоре или суде. Новая редакция публикуется с датой; её публикация не создаёт согласия задним числом.